主辦單位為鎮(zhèn)人民政府，承辦單位為鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機(jī)站，鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機(jī)站負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)戶種植業(yè)等相關(guān)方面實(shí)用技術(shù)的培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

一是涉及全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)各產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、管理和加工、營(yíng)銷(xiāo)等農(nóng)民實(shí)用技術(shù);二是涉農(nóng)政策、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)等知識(shí)。

三、培訓(xùn)任務(wù)

20__年全鎮(zhèn)擬開(kāi)展農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)10000人次。

四、培訓(xùn)時(shí)間及方式

1、培訓(xùn)時(shí)間：按農(nóng)時(shí)季節(jié)所需實(shí)用技術(shù)適時(shí)培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)方式：一是進(jìn)村社集中培訓(xùn)，二是以會(huì)代訓(xùn)，三是采取院壩培訓(xùn)，四是田間地塊培訓(xùn)，五是廣播宣講，六是印發(fā)技術(shù)操作手冊(cè)。

五、培訓(xùn)進(jìn)度

1-3月完成2500人次，4-6月完成2500人次，7-9月完成，10-12月完成2500人次。

六、培訓(xùn)要求

1、鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機(jī)站制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，全面落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)、充分準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、嚴(yán)格按照任務(wù)落實(shí)培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容。

2、建立師資隊(duì)伍。為拓寬師資來(lái)源，遴選熟悉三農(nóng)、具有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的同志，形成一支集縣上技術(shù)專(zhuān)家、鄉(xiāng)村土專(zhuān)家相結(jié)合、教學(xué)方式及學(xué)科齊全、教學(xué)能力強(qiáng)、素質(zhì)水平高的師資隊(duì)伍。

3、編發(fā)培訓(xùn)教材。為確保培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)農(nóng)民的需要不斷補(bǔ)充新技術(shù)、新成果等培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)到“實(shí)用、實(shí)際、實(shí)效”和“易學(xué)、易懂、易會(huì)”的要求，組織編寫(xiě)體例規(guī)范、內(nèi)容系統(tǒng)、目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、表述通俗、適宜農(nóng)民實(shí)用的培訓(xùn)教材和講義統(tǒng)一編印成冊(cè)或外購(gòu)資料并免費(fèi)發(fā)放給參訓(xùn)農(nóng)民，確保每人一套。

4、培訓(xùn)管理。對(duì)個(gè)別以培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施為主導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)，采取集中培訓(xùn)，學(xué)員上交身份證復(fù)印件并核實(shí)，確保不出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，保證培訓(xùn)工作順暢有序。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)組織考試考核，根據(jù)考試成績(jī)給學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)合格證書(shū)，對(duì)所以培訓(xùn)要落實(shí)到村、社、人。

5、建立培訓(xùn)檔案。鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機(jī)站要建立規(guī)范統(tǒng)一、信息完整、內(nèi)容真實(shí)的培訓(xùn)臺(tái)賬，嚴(yán)格按要求認(rèn)真填寫(xiě)，內(nèi)容包括姓名、年齡、家庭住址、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)、培訓(xùn)時(shí)間等內(nèi)容，指定專(zhuān)人管理。

七、保障措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為強(qiáng)化農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施和監(jiān)管，鎮(zhèn)上成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由蘇娟任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)向衛(wèi)東任副組長(zhǎng)，農(nóng)技農(nóng)機(jī)站全體職工為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機(jī)站，鄭凱同志兼任辦公室主任。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作軌跡管理。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，將該次所有培訓(xùn)資料(復(fù)印件加蓋公章)存檔。

開(kāi)展培訓(xùn)特色做法活動(dòng)方案篇2

服務(wù)的含義

服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

服務(wù)的特征

1.無(wú)形性

服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見(jiàn)摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。

3.差異性

服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的`效果和質(zhì)量。

4.不可儲(chǔ)存性

服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。

服務(wù)禮儀的內(nèi)容

服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)：指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求：挺拔、優(yōu)美

形體訓(xùn)練：兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）

2、走姿

基本要求：協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

形體訓(xùn)練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。

3、蹲姿

基本要求：保持二位站姿

形體訓(xùn)練：（女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進(jìn)門(mén)的引導(dǎo)姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。

6、詢(xún)問(wèn)顧客的姿勢(shì)

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔幔俊?/p>

7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處。”

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓(xùn)練：在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”

形體訓(xùn)練：與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同

9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“這是您買(mǎi)的商品，請(qǐng)拿好”

形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢(shì)

語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”

形體訓(xùn)練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”（注意說(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）

課程方案：

第一部分：服務(wù)禮儀概述

第一節(jié)禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類(lèi)

三、禮儀的基本原則

第二節(jié)服務(wù)禮儀

一、服務(wù)

二、服務(wù)禮儀的含義

三、服務(wù)禮儀的特征

四、服務(wù)禮儀的功能

第三節(jié)服務(wù)禮儀的基本要求

一、強(qiáng)化職業(yè)道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅(jiān)持“三A法則”

五、注重形象效應(yīng)

六、提倡零度干擾

本章小結(jié)

重點(diǎn)內(nèi)容

案例分析

基本訓(xùn)練

第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

第一節(jié)儀表儀容概述

一、儀表與風(fēng)度

二、儀容的含義

三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

第二節(jié)面部的修飾規(guī)范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節(jié)發(fā)部的修飾規(guī)范

一、發(fā)部的整潔

二、發(fā)部的造型

三、發(fā)部的美化

第四節(jié)肢體的修飾規(guī)范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節(jié)面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養(yǎng)

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱(chēng)謂與見(jiàn)面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規(guī)范的稱(chēng)呼禮儀

2、服務(wù)常用文明用語(yǔ)

3、表達(dá)技巧

避免使用負(fù)面語(yǔ)言

語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本

避免三種忌諱的說(shuō)話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時(shí)肯定對(duì)方

綜合運(yùn)用副語(yǔ)言

（二）如何應(yīng)對(duì)顧客的不滿

1、了解客戶為什么會(huì)不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認(rèn)真傾聽(tīng)（及時(shí)道歉、適時(shí)提問(wèn)）

采取行動(dòng)

跟蹤服務(wù)

（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢(qián)袋子通電話

1、伴隨微笑問(wèn)候“您好，歡迎致電____客服熱錢(qián)，有什么可以為您服務(wù)的？”

“您好，我是______，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語(yǔ)速

4、明確該說(shuō)與不該說(shuō)的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復(fù)他的問(wèn)題

7、先結(jié)束通話再掛機(jī)

五、服務(wù)人員的情緒管理

1、認(rèn)識(shí)情緒

2、為何要進(jìn)行情緒管理

3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀

禮貌用語(yǔ)

文明用語(yǔ)

行業(yè)用語(yǔ)

電話用語(yǔ)

第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

崗前準(zhǔn)備

接待顧客

推銷(xiāo)產(chǎn)品

糾紛處理

第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)

開(kāi)展培訓(xùn)特色做法活動(dòng)方案篇3

根據(jù)《教育部關(guān)于大力加強(qiáng)中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的意見(jiàn)》文件精神，為貫徹落實(shí)《海林市基礎(chǔ)教育教師隊(duì)伍建設(shè)“十二五”規(guī)劃綱要》、《海林市“十二五”中小學(xué)、幼兒園教師培訓(xùn)工作實(shí)施意見(jiàn)》精神，特制定我校教師“十二五”培訓(xùn)工作的實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

按照市教委提出的“為學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的引路人”的培訓(xùn)工作方向，和我校“為了每一位教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展”的工作理念，“十二五”期間，我校教師培訓(xùn)工作將緊緊圍繞課程改革和素質(zhì)教育的深化，面向需求、培育特色、優(yōu)化品質(zhì)、提升效率，突出教師繼續(xù)教育的“主體性”、“開(kāi)放性”、“實(shí)效性”，全面提升教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和教育境界，為我校基礎(chǔ)教育改革發(fā)展提供隊(duì)伍建設(shè)的保障。

我校“十二五”教師培訓(xùn)工作的主要目標(biāo)為：

（一）集聚培訓(xùn)資源。

以海林市教師教育資源，以我校骨干教師、學(xué)科帶頭人為主要力量，建設(shè)能適應(yīng)、引導(dǎo)我校全體教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展需求的教師培訓(xùn)課程體系，為教師提供優(yōu)質(zhì)高效的培訓(xùn)資源。

（二）強(qiáng)化服務(wù)管理。

進(jìn)一步更新教師繼續(xù)教育的理念，加強(qiáng)服務(wù)和管理，改善培訓(xùn)模式。探索教師自主自律、持續(xù)發(fā)展的研修方式、以及市管理的新體制、新途徑。形成市、校統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的管理服務(wù)系統(tǒng)，形成教研、師訓(xùn)、科研、德育有機(jī)整合的大師訓(xùn)格局，深化校本研修制度建設(shè)和校本研修課程建設(shè)，為教師提供多層面、可選擇、高質(zhì)量的研修機(jī)會(huì)，形成既開(kāi)放靈活又有序高效的教師繼續(xù)教育管理體制。

（三）改善培訓(xùn)環(huán)境。

以探索在職人員帶薪繼續(xù)教育假制度和骨干教師學(xué)術(shù)假制度、實(shí)施新任教師見(jiàn)習(xí)期制度、建立教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)研修基地、構(gòu)建區(qū)域教師培訓(xùn)精品課程體系、推行教師個(gè)性化學(xué)習(xí)模式等為主要舉措，努力創(chuàng)造發(fā)展個(gè)性、渠道多樣、內(nèi)容豐富、質(zhì)量上乘的培訓(xùn)環(huán)境。

二、課程結(jié)構(gòu)

根據(jù)《市實(shí)施意見(jiàn)》的課程框架，“十二五”期間，我市中小學(xué)、幼兒園教師培訓(xùn)課程，包括師德與素養(yǎng)、知識(shí)與技能、實(shí)踐體驗(yàn)三大類(lèi)別。

師德與素養(yǎng)課程。是指以提高教師師德修養(yǎng)及育德意識(shí)和能力、提高教師人文科學(xué)素養(yǎng)和身心健康等為主要內(nèi)容的'課程。

知識(shí)與技能課程。是指以促進(jìn)教師更新教育理念、學(xué)科本體性知識(shí)，和優(yōu)化教育教學(xué)方法和行為，提高教育管理、創(chuàng)新素養(yǎng)、技能技術(shù)能力等方面的課程。

實(shí)踐體驗(yàn)課程。

是指建立在教育教學(xué)實(shí)踐基礎(chǔ)上的、以校本研修為主要方式的、以促進(jìn)教師體驗(yàn)和習(xí)得育德、教學(xué)、科研方面的實(shí)踐知識(shí)為目標(biāo)的課程。

三、培訓(xùn)對(duì)象和學(xué)分要求

（一）我校所有在崗教師都有參加“十二五”教師培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)。教師培訓(xùn)的方式和內(nèi)容，均按照課時(shí)和學(xué)分的方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。其中20__年12月31日前退休的教師可按本人意愿免修市級(jí)、區(qū)級(jí)的選修課程。

（二）“十二五”期間每位教師參加并完成不少于360學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，修滿36學(xué)分；中學(xué)高級(jí)職稱(chēng)的教師以及教育學(xué)院的專(zhuān)業(yè)人員必須參加不少于540學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，修滿54學(xué)分。學(xué)分計(jì)算方法，一般以10學(xué)時(shí)折算為1學(xué)分。

（三）根據(jù)《市實(shí)施意見(jiàn)》的規(guī)定，原則上，按課程類(lèi)別分，每位普通教師應(yīng)完成的學(xué)分指標(biāo)為：師德與素養(yǎng)課程12學(xué)分（其中師德教育課程6學(xué)分）、知識(shí)與技能課程14學(xué)分、實(shí)踐體驗(yàn)課程10學(xué)分；按培訓(xùn)渠道分，參加市級(jí)課程學(xué)習(xí)完成4-7學(xué)分（10%-20%）、區(qū)縣級(jí)課程學(xué)習(xí)完成11-14（30%-40%）學(xué)分、學(xué)校校本研修學(xué)習(xí)完成18學(xué)分（50%）。

（四）部分特定對(duì)象的學(xué)分要求

1．班主任。“十二五”期間擔(dān)任班主任的教師須參加不少于30學(xué)時(shí)的班主任專(zhuān)題培訓(xùn)，計(jì)學(xué)3分，歸入市級(jí)課程的學(xué)分指標(biāo)中。

2．新教師。“十二五”期間的新任中小學(xué)幼兒園教師，第一年須在見(jiàn)習(xí)基地參加新教師見(jiàn)習(xí)期規(guī)范化培訓(xùn)。計(jì)12學(xué)分。結(jié)業(yè)后在工作單位仍需參加全員培訓(xùn)。20__年9月后進(jìn)入教育系統(tǒng)的新教師，其學(xué)分要求可按入職年限遞減。

3．中高職稱(chēng)教師。中學(xué)高級(jí)職稱(chēng)的教師除按其他教師參加各類(lèi)培訓(xùn)外，還可通過(guò)各種以教育研究為主的個(gè)性化研修以及各類(lèi)高級(jí)研修班等途徑完成其它的18學(xué)分。

四、培訓(xùn)任務(wù)和實(shí)施要求

（一）各類(lèi)教師培訓(xùn)任務(wù)及管理主體

我校教師參加全員培訓(xùn)的具體方式和要求，主要根據(jù)《市實(shí)施意見(jiàn)》和本方案實(shí)施。

我校骨干教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)，包括特級(jí)教師和學(xué)科帶頭人工作室、高級(jí)指導(dǎo)教師、育德團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、信息團(tuán)隊(duì)等，其研修活動(dòng)作為我校骨干培訓(xùn)的特殊方式，納入我校個(gè)性化培訓(xùn)范疇，由校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理辦公室進(jìn)行日常管理，由教育學(xué)院師訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行學(xué)分管理。

我校干部的培訓(xùn)方式和要求主要按照《普陀區(qū)教育系統(tǒng)“十二五”干部培訓(xùn)計(jì)劃》實(shí)施。專(zhuān)任教師兼學(xué)校中層干部的應(yīng)按要求參加教師全員培訓(xùn)中的必修課程。

校本研修特別是實(shí)踐體驗(yàn)課程是在職教師實(shí)踐提升的重要途徑，除離崗在外的人員外，應(yīng)該全員參與。各校的干部和骨干教師，是學(xué)校開(kāi)展實(shí)踐體驗(yàn)課程的主要力量，學(xué)校應(yīng)充分發(fā)揮其校本研修的引領(lǐng)者的作用，不使其游離于校本研修之外。這類(lèi)課程的策劃、實(shí)施、管理主要由各學(xué)校負(fù)責(zé)。

（二）全員培訓(xùn)的主要任務(wù)和學(xué)分結(jié)構(gòu)

根據(jù)我校教師隊(duì)伍的具體情況和發(fā)展需要，全員培訓(xùn)力求體現(xiàn)選擇性與引導(dǎo)性相結(jié)合、菜單式與定單式相結(jié)合的策略，體現(xiàn)區(qū)域?qū)用嫣峁┓謱印⒎诸?lèi)、分崗、多渠道的培訓(xùn)資源，教師個(gè)人自主、自律參與的原則。

按照《市實(shí)施意見(jiàn)》對(duì)教師全員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)分結(jié)構(gòu)，分為市級(jí)、區(qū)級(jí)、校級(jí)三級(jí)。

2．市級(jí)培訓(xùn)課程選課

選修課程是指教師通過(guò)區(qū)培訓(xùn)報(bào)名平臺(tái)自主選修的課程。教師根據(jù)自我發(fā)展的需求選課，同時(shí)須注意《市實(shí)施意見(jiàn)》規(guī)定的師德與素養(yǎng)和知識(shí)與技能兩類(lèi)課程學(xué)分比例。

個(gè)性化研修是為具有特殊需求或有專(zhuān)業(yè)研究方向的教師開(kāi)辟的自助研修渠道。其研修方式形式多樣，具體操作辦法另定。個(gè)性化研修是建立在教師自身水平和發(fā)展基礎(chǔ)上的自我提升，每位教師都有個(gè)性化研修的選擇權(quán)。

3．校本研修

校本研修是由學(xué)校自主策劃實(shí)施的教師培訓(xùn)，校長(zhǎng)是第一負(fù)責(zé)人。校本研修應(yīng)著重加強(qiáng)以教研組為主要組織形式的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以提高教師的職業(yè)認(rèn)同和教育教學(xué)實(shí)踐能力為目的，以“實(shí)踐—反思—再實(shí)踐”為主要學(xué)習(xí)方式，借助發(fā)展性評(píng)價(jià)等手段，激發(fā)教師自覺(jué)追求專(zhuān)業(yè)發(fā)展。鼓勵(lì)教師積極探索觀察記錄、診斷改進(jìn)、專(zhuān)題討論、課題研究、成果展示等多種方法，培養(yǎng)教師研究習(xí)慣，提升教師實(shí)踐能力。

校本研修分為師德與素養(yǎng)類(lèi)課程學(xué)習(xí)和實(shí)踐體驗(yàn)類(lèi)課程學(xué)習(xí)。

實(shí)踐體驗(yàn)課程的設(shè)計(jì)、實(shí)施基本延續(xù)我區(qū)“十二五”期間教師實(shí)踐課程的做法，各校應(yīng)在提高教師參與性和課程效益方面繼續(xù)探索科學(xué)合理的模式，確保全員、確保時(shí)間、提升課程領(lǐng)導(dǎo)力、提升課程品質(zhì)，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)深化推進(jìn)。教育學(xué)院專(zhuān)業(yè)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)校本研修的過(guò)程指導(dǎo)，在市《校本研修管理工作指導(dǎo)意見(jiàn)》的基礎(chǔ)上完善本校的管理制度。

五、重點(diǎn)工作項(xiàng)目

（一）優(yōu)化培訓(xùn)環(huán)境，探索以教師發(fā)展為本的培訓(xùn)機(jī)制

“十二五”期間，我區(qū)將繼續(xù)探索以教師發(fā)展為本的培訓(xùn)機(jī)制，著力解決教師在行政推動(dòng)下的被動(dòng)學(xué)習(xí)狀況，營(yíng)造樂(lè)學(xué)、善學(xué)、自主學(xué)、有效學(xué)的培訓(xùn)環(huán)境，逐步形成多通道、開(kāi)放化的培訓(xùn)體系。

1．探索教師繼續(xù)教育假制度。

2．推行個(gè)性化研修制度。

3．實(shí)行教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)二級(jí)管理制。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)者隊(duì)伍建設(shè)

建立素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、專(zhuān)兼結(jié)合的教師培訓(xùn)者隊(duì)伍。

每年通過(guò)課程開(kāi)發(fā)審核、培訓(xùn)效果的反饋評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的動(dòng)態(tài)管理。區(qū)域?qū)用娴募信嘤?xùn)和學(xué)校組織的校本研修的培訓(xùn)者，都應(yīng)獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）豐富培訓(xùn)資源，建設(shè)精品課程系列

1.加強(qiáng)資源管理，形成精品課程系列。

2.建立特色培訓(xùn)基地。

（四）加強(qiáng)師訓(xùn)專(zhuān)管員隊(duì)伍建設(shè)，深化校本研修

繼續(xù)堅(jiān)持“十二五”期間我校校本研修的成功做法和經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)踐為舞臺(tái)，以課程化設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，以教師研修團(tuán)隊(duì)建設(shè)為突破，以發(fā)展性評(píng)價(jià)為導(dǎo)向，促進(jìn)校本研修與教學(xué)實(shí)踐、教研活動(dòng)、理論學(xué)習(xí)、課題研究相結(jié)合，完善制度，注重參與，追求實(shí)效，使我校校本研修推向深入，走向成功。“十二五”期間，要充分發(fā)揮師訓(xùn)專(zhuān)管員在學(xué)校師訓(xùn)工作特別是校本研修中的作用，明確職責(zé)，提升能力，促進(jìn)校本研修的深化。

開(kāi)展培訓(xùn)特色做法活動(dòng)方案篇4

一、指導(dǎo)思想：

為了進(jìn)一步落實(shí)縣局有關(guān)精神，加強(qiáng)信息技術(shù)與學(xué)科整合，促進(jìn)遠(yuǎn)程教育優(yōu)質(zhì)資源在各學(xué)科教學(xué)中的應(yīng)用水平，提高教師的信息技術(shù)素養(yǎng)，充分發(fā)揮電子備課平臺(tái)的作用，促使全體教師熟練掌握多媒體課件的制作方法，掌握運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搜集、整理、處理信息的方法，從而優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，特制定本學(xué)期教師信息技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃如下。

二、組織安排：

1、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

2、具體組織實(shí)施

由劉德明負(fù)責(zé)，信息技術(shù)教研組組織實(shí)施

三、培訓(xùn)方法：

采用集體指導(dǎo)、互互學(xué)、上機(jī)操作的方法。全體教師參加培訓(xùn)，中年教師重點(diǎn)輔導(dǎo)，45周歲以下教師考核過(guò)關(guān)。具體為各任課教師結(jié)合自身教學(xué)實(shí)際設(shè)計(jì)出一課時(shí)的課件制作腳本，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由輔導(dǎo)助制作一個(gè)多媒體課件，并在課堂教學(xué)中加以運(yùn)用。

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

Windows基礎(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)及計(jì)算機(jī)安全；Word基礎(chǔ)；Excel電子表格；PPT幻燈片制作等內(nèi)容。

具體要求：

Windows基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基本組成與結(jié)構(gòu)；操作系統(tǒng)的功能特點(diǎn)、啟動(dòng)與退出；圖標(biāo)、窗口、菜單、對(duì)話框、文件、文件夾、驅(qū)動(dòng)器的概念與操作；資源管理器的基本功能與使用；常用程序安裝、刪除與助的使用。桌面、窗口操作；控制面板的使用；輸入法；附件（記事本、寫(xiě)字板、畫(huà)圖、媒體播放器、錄音機(jī)、計(jì)算器等）的使用；顯示分辨率的設(shè)置；殺毒軟件的使用等。使用IE瀏覽；收藏夾（收藏、整理、導(dǎo)入、導(dǎo)出）；搜索；下載；電子郵件等。網(wǎng)絡(luò)病毒知識(shí)及預(yù)防等。

文字處理（word）：學(xué)會(huì)一種漢字輸入法建議采用五筆輸入法或全拼輸入法；文檔的`建立、打開(kāi)、保存等；文檔的基本編輯；文檔的排版字體、字型、字號(hào)、字間距、行間距、段落格式的.設(shè)置；文檔的頁(yè)面設(shè)置與打印輸出；表格制作、公式編輯、圖文混排等。

電子表格exce電子表格的基本知識(shí)；建立、編輯工作表，設(shè)置工作表格式，制作的操作；使用公式和函數(shù)，用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，Excel與Word的綜合運(yùn)用。。

課件制作ppt演示文稿軟件的功能、特點(diǎn)及應(yīng)用；創(chuàng)建幻燈片或利用模板建立新幻燈片；輸入編輯文字、圖片、表格、語(yǔ)音、動(dòng)畫(huà)、視頻或其它對(duì)象；編輯與修飾幻燈片；超級(jí)鏈接；組織與整理幻燈片；設(shè)置放映方式和效果；放映與打印幻燈片。

六、培訓(xùn)考核：

1、各任課教師必須按時(shí)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，期末以培訓(xùn)登記冊(cè)量化考核。

2、各任課教師在期末必須上交一節(jié)有較高質(zhì)量的多媒體課件制作腳本和課件，此課件作為學(xué)校的共享資源。期末作為一次上交材料進(jìn)入常規(guī)教學(xué)量化評(píng)估。

3、凡參見(jiàn)培訓(xùn)的教師必須將自己設(shè)計(jì)制作的多媒體課件運(yùn)用于課堂教學(xué)，期末以此作為常規(guī)教學(xué)量化評(píng)估中上課一項(xiàng)評(píng)分的參照。

4、除上述課件以50%計(jì)入總分，再由信息技術(shù)教研組統(tǒng)一命題，分為理論和操作兩部分進(jìn)行考核，以50%計(jì)入總分。

5、對(duì)總分排在全校區(qū)前15%的教師進(jìn)行表彰，對(duì)總分不合格進(jìn)行勤勉談話，并再進(jìn)行培訓(xùn)，直到合格為止。

開(kāi)展培訓(xùn)特色做法活動(dòng)方案篇5

為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;根據(jù)總公司20_年發(fā)展目標(biāo)，提高整體人員素質(zhì)，培養(yǎng)一批具有專(zhuān)業(yè)技能和管理知識(shí)的人才為目標(biāo)，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃方案。

一、培訓(xùn)類(lèi)別：

1、一級(jí)培訓(xùn)：公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部。

2、二級(jí)培訓(xùn)：各部門(mén)管理人員及各班組長(zhǎng)以上培訓(xùn)，主要資料是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識(shí)的操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為部門(mén)主管、車(chē)間主任。

3、三級(jí)培訓(xùn)：各車(chē)間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要資料是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識(shí)和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，負(fù)責(zé)人是各車(chē)間班組的負(fù)責(zé)人。利用每一天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)的工藝流程和安全操作規(guī)程。

4、各部門(mén)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn)，主要資料是四個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn)，消防知識(shí)和操作演練的培訓(xùn)。

5、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，主要資料是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識(shí)的操作規(guī)程，新員工到車(chē)間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車(chē)間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。

6、各部門(mén)(如銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、國(guó)際貿(mào)易等)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織統(tǒng)計(jì)，根據(jù)實(shí)際資料要求結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓(xùn)計(jì)劃或內(nèi)訓(xùn)或外聘老師對(duì)本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)行探討交流，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能，培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

二、培訓(xùn)的考核和評(píng)估

培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等狀況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)，以適應(yīng)公司的高速發(fā)展，同時(shí)體現(xiàn)公司和個(gè)人的各階層價(jià)值。

三、培訓(xùn)要求

公司各部門(mén)擬定本部門(mén)的年度培訓(xùn)需求及計(jì)劃，培訓(xùn)年度于一月二十日前報(bào)綜合部;培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、職責(zé)人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及資料，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。

四、培訓(xùn)形式

培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師，以走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式進(jìn)行。公司內(nèi)部培訓(xùn)以本公司相關(guān)管理人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員為授課人。外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)資料要求由公司綜合部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定，如市職培中心、教育集團(tuán)等。

五、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃初步方案：表格略

開(kāi)展培訓(xùn)特色做法活動(dòng)方案篇6

將講解員培養(yǎng)成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。基本概念：講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著博物館、紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。因此，如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館、紀(jì)念館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。

它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)手段，是專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，她面對(duì)的是一個(gè)知識(shí)層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫(xiě)作研究等義務(wù)和職責(zé)。

基本條件：一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國(guó)家法律法規(guī)，有熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)博物館、紀(jì)念館事業(yè)、熱愛(ài)觀眾的情感品質(zhì)，因?yàn)橹挥羞_(dá)到這樣的條件，才能讓講解員樹(shù)立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。

二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)要博覽群書(shū)。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷。

三是應(yīng)具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行。

四是具有良好的嗓音條件和語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與觀眾交流。能通過(guò)和諧的語(yǔ)言將觀眾組織好。普通話水平應(yīng)達(dá)二級(jí)甲等以上。外語(yǔ)講解員或啞語(yǔ)、方言講解員的語(yǔ)言也應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的水平。

此外，講解員還應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對(duì)不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

首先，崗前培訓(xùn)對(duì)講解員的成長(zhǎng)成尤為重要，要有靈活的.制度來(lái)規(guī)范管理講解員，有培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度，年初或月初有目的的組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。由經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養(yǎng)講解員了解博物館知識(shí)和陳列內(nèi)容及講解規(guī)律和技巧，新上崗人數(shù)多的要采取封閉式的培訓(xùn)。

其次，后天培訓(xùn)是講解水平提升的重要手段，主要是專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)，旨在提高講解藝術(shù)和知識(shí)水平，可“送出去”或“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”組織各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。要積極組織參加各級(jí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修班，同時(shí)要有培訓(xùn)效果檢驗(yàn)制度。例如可以由受培訓(xùn)的講解員給新講解員講課或進(jìn)行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經(jīng)驗(yàn)，取他之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。

其三，要多進(jìn)行模擬訓(xùn)練，特別是在重大接待時(shí)，可由多個(gè)講解員共同組織進(jìn)行模擬講解等。單位自身要多組織技術(shù)比武，或積極參加各級(jí)專(zhuān)業(yè)技能比武，這有利于講解員提高自

身技能，增長(zhǎng)知識(shí)，開(kāi)拓眼界，增進(jìn)交流。其四，通過(guò)多形式的組織文化訓(xùn)練來(lái)提高講解員的歸屬感、集體意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和反應(yīng)能力。

其一，要加強(qiáng)語(yǔ)言的訓(xùn)練。其發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言要規(guī)范；語(yǔ)言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語(yǔ)言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門(mén)外語(yǔ)，特別是外語(yǔ)講解員、啞語(yǔ)和方言講解員更應(yīng)靈活的運(yùn)用語(yǔ)言，結(jié)合實(shí)際有效的表達(dá)。此外，在運(yùn)氣發(fā)聲、嗓音保護(hù)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語(yǔ)音語(yǔ)貌。

其二，要加強(qiáng)儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習(xí)化妝的基本知識(shí)。講解員的一顰一笑都會(huì)給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢(shì)運(yùn)用和講解棒的運(yùn)用要規(guī)范，適時(shí)，準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國(guó)家禮儀禮節(jié)的基本特點(diǎn)和要求。

其三，熟悉和參與講解詞的寫(xiě)作，可以在寫(xiě)作過(guò)程中提高講解員對(duì)陳列內(nèi)容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養(yǎng)講解員的綜合能力，能唱、會(huì)跳的講解員有利于促進(jìn)講解服務(wù)的持續(xù)提供，同時(shí)也利于講解員自身的提高。

意外情況：

此外，要培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程，能在有效時(shí)間內(nèi)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并做出處理或協(xié)調(diào)處理。同時(shí)，作為單位人，要培養(yǎng)講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，講解員要參與陳列的形式設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)及陳列布展工作，同時(shí)要積極投入博物館學(xué)和陳列主題研究。

自我提高

當(dāng)然，每一次培訓(xùn)之后都應(yīng)該建立有制度和方法來(lái)檢驗(yàn)和考核培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后的效果，才能促進(jìn)講解員的再提高。在后天的培養(yǎng)提高過(guò)程中，講解員本身既要多參與講解實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)水平；也要積極參與各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，提高適應(yīng)各種環(huán)境的能力，使自己培養(yǎng)成為多面手；更要加強(qiáng)身體煅練，多參加形體訓(xùn)練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優(yōu)秀的講解員。

開(kāi)展培訓(xùn)特色做法活動(dòng)方案篇7

為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展；必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將20__的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：

一、培訓(xùn)的總體目標(biāo)

1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策本事、戰(zhàn)略開(kāi)拓本事和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理本事。

2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理本事、創(chuàng)新本事和執(zhí)行本事。

3、加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造本事。

4、加強(qiáng)公司操作人員的培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的本事。

二、原則與要求

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展資料豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課。

3、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20__年，中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

三、培訓(xùn)資料與方式

1、組織各部門(mén)集中授課培訓(xùn)，再根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情景進(jìn)行做卷考核或者現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（附培訓(xùn)課程安排表）

2、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野并加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

3、新員工入廠培訓(xùn)。20__年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；經(jīng)過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

4、在崗職工培訓(xùn)。要繼續(xù)對(duì)在職人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、公司形象等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時(shí)的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于10天。

四、措施及要求

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門(mén)要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，進(jìn)取構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上。

（二）培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。各部門(mén)要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)的培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，選擇最佳的`方法和形式，組織開(kāi)展培訓(xùn)。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今日，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，僅有堅(jiān)持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支本事強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的提高做出更大的貢獻(xiàn)。