3、做好各項表單工作的統計和上報;

4、嚴格遵守醫院的規章制度及工作規范;

5、各類信件包裹的收發;

6、完成上級交待的任務。

醫院前臺接待職責篇2

1、負責解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

2、做好維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養、形象禮儀、工作態度等綜合素質的培養;

3、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、項目技術、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤;

4、熟悉相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧;

醫院前臺接待職責篇3

1、愛崗敬業、盡職盡責，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優質的服務。

2、主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。

3、隨時注意前廳環境衛生，須保持前廳內舒適整潔和溫馨。

4、繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊雜志。

5、發揚團隊精神與員工協調配合，妥善安排顧客服務并做好輪拍登記。

6、清點貨品、收銀找兌時要仔細認真、謹慎，不得出錯。

7、必須如實掌握和計算院內營業收入，錢物與賬單要相符。

8、交接班時，要認真、仔細，交接內容包括：現金賬目、庫存數量、輪排登記、及其他待辦事項等。

9、嚴禁將營業款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節嚴重時給予開除并追究刑事責任。

10、嚴格按照我院要求填制、使用和保管好收據及賬單，如有遺失或違反規定者，就情節輕重給予不同程度的處罰。

11、認真監管好前臺庫存，每日16時與財務盤點庫存，每周一交日報表。我院將不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責并賠償。

12、遵守財務保密制度不準將營業額、賬目單據等，交予財物無關的人看或計算。

13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。

14、前臺工作人員禁止隨意調換分客順序或不按順序點排員工，如發現給予相關責任人相應處罰。

15、做好前臺各項登記，登記時要認真仔細、實事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。

16、私人用品不準放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。

17、違反公司財務制度和違紀情節嚴重者，將追究刑事責任。

18、按規定正確使用和操作前臺管理軟件，相關資料要及時的錄入管理系統，確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關的事情。

19、按規定及時做好飲品的準備工作。

20、負責記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領導。

21、完成上級主管領導交給的臨時性工作。

醫院前臺接待職責篇4

1、前臺電話接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

2、來訪客戶的接待、登記、注冊，基本咨詢和引見，將顧客無縫轉接下一部門。

3、零售物品的銷售、盤庫、訂貨，并維護貨架物品擺放，并保持干凈整潔。

4、收銀、日銷售流水帳的記錄，當日賬目結算。

5、協助市場部收集客戶的反饋信息，為醫院決策提供有力的參考依據。

6、負責醫院的文件處理工作，打印、復印的收發。

7、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。

8、接受經理、院長的工作安排并協助其他工作人員的工作。

醫院前臺接待職責篇5

1、接聽院內外聯系電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽，耐心、規范地回答相關問題。

2、主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關問題。對于來訪的顧客，應盡量促成其與咨詢師的溝通。

3、、做好咨詢登記表的記錄，協助客戶填寫報名資料，核驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個人信息，為后期客戶跟蹤提供有利依據。

4、主動以茶水招待在太陽島休息以及進入咨詢室的顧客。

5、對于進入大廳，不明目的的人員應主動上前詢問，對于非顧客的來訪人員應主動聯系相關部門，確認來訪者身份后方可允許進入相關區域，對于閑雜及可疑人員應通知保安予以跟蹤管理。

6、主動維護大廳公共區域的清潔衛生，有不整潔的現象及時通知相關人員清理。

7、協助咨詢師為顧客提供服務。

8、保證前臺崗位不空崗、不閑聊，隨時保證良好的工作狀態。

9、對收到的報刊、雜志、信件包裹及時簽收，并詳細記錄《信件收發登記本》，并做好發放工作。

醫院前臺接待職責篇6

1、負責登記所有來院的客戶資料;

2、負責接待、引領、服務所有來院客戶;

3、負責配合相關部門的數據統計;

4、負責所有前臺工作區域的公共衛生監督和維護;

5、負責客戶分診;

6、負責部門電話轉接和聯系;

7、負責更新完善客戶資料。

8、完成上級布置的其它工作。

醫院前臺接待職責篇7

協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施;

分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監督落實;

定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;

監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;

及時、得體地處理特殊客戶投訴，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

醫院前臺接待職責篇8

1、負責門診每日電話的接聽，預約咨詢及留言回電;

2、到院客人的接待以及指引;

3、門診客人信息的登記及更新、咨詢和預約;

4、與臨床保持有效溝通;

5、時刻保持大堂區域的干凈整潔，整理書報架;

6、留意大堂等待的客人，維持好秩序;

醫院前臺接待職責篇9

1、負責訪客的接待，保持良好的禮節禮；

2、負責收發信件、快遞、報刊、文件等工作；

3、負責前臺電話的接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關人員；

4、受理會議室預約，并負責會議服務工作；

5、配合花卉公司進行每周的.養護工作；

6、各類辦公設備的報修及維護監督；

7、公司固定資產管理；

8、協助綜合管理部處理日常事務；

醫院前臺接待職責篇10

1、堅持以顧客為中心，認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務，嚴格執行各項規章制度和操作流程，工作認真，相互支持，團結協作，維護醫院形象。

2、堅守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協調工作，及時溝通，以便更好的開展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。

3、帶領顧客時要主動熱情，不能把顧客帶丟，態度要溫和、親切，堅決不允許和顧客正面發生沖突，安排好顧客化驗、檢查、交費等一系列相關手續，快速敏捷的提供優質周到的服務。

4、認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢登記、分診協調工作，主動配合咨詢師的接待工作，準確合理的解釋術后的一切狀況和注意事項。

5、禮貌用語、熱情服務。在對客服務中始終保持微笑服務，對客服務時必須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺良好形象。

6、按規定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發干凈整齊并按規定盤起，上班時間不允許佩戴飾物(如耳環、戒指等)。

7、站立服務時要保持精神飽滿，不得無精打采，兩臂自然下垂，左手搭右手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要有服務主動意識、耐心、認真、細致的解答顧客提出的任何問題。

8、準時上、下班，認真執行打卡制度，工作時間內不準吃零食，不準接、打私人電話或發消息、不準會客、不準串崗、不準工作期間看報刊和一些與工作無關的書籍，不做與工作無關的事情。

9、請病、事假必須嚴格按本院制度執行，病假必須有二級以上醫院開具的病假條，事假必須提前一天向有關領導請示，不允許用發短信的方式請假，必須得到相關領導的批準方可休假，否則一律按照曠工處理。

10、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，靈活機動地分配好各部門的工作，做好自己本職工作，爭創優質服務的品牌。

醫院前臺接待職責篇11

1、負責門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預約，分診;

2、負責客戶的后期治療回訪，意見反饋;病歷、文件、文檔的`整理，系統信息錄入等工作;

3、負責口腔前臺收費、統計工作;前臺物品補充與登記，護理品盤點;

4、對客戶的基本口腔問題進行初步解答，客戶服務工作，協調醫患溝通;

5、市場活動的推廣、落實的配合;