3、接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)活動(dòng)的相關(guān)問題，包括活動(dòng)的最新安排與時(shí)間等，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

4、接待客戶來訪，耐心解答客戶有關(guān)醫(yī)院的各類問題。

5、做好顧客的滿意度登記表的'記錄。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇2

前臺(tái)文員的工作職責(zé)：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3、保持單位清潔衛(wèi)生，展示單位良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負(fù)責(zé)單位快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。

7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)單位員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管單位常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級(jí)完成單位行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

15、協(xié)助主任做好單位各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇3

1，公司商學(xué)院的.前臺(tái)工作，客人來訪接待，登記，指引，介紹公司等客人接待工作。

2，公司商學(xué)院的日常事務(wù)運(yùn)作，資料整理，文書工作。

3、配合商學(xué)院講師做好培訓(xùn)工作

4、公司商學(xué)院的物資申請(qǐng)、物資發(fā)放、物資保管等后勤工作

5、商學(xué)院儲(chǔ)備講師

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇4

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新

2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃

3、分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃

4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

6、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

7、開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率

8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時(shí)，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí)，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺(tái)合作的&39;順暢性

11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的支持

12、合理安排客戶預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率

13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求

14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級(jí)

15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案

職位要求：

1、具有汽車4s店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具有豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)；

3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇5

3、接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)活動(dòng)的相關(guān)問題，包括活動(dòng)的最新安排與時(shí)間等，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

4、接待客戶來訪，耐心解答客戶有關(guān)醫(yī)院的各類問題。

5、做好顧客的滿意度登記表的'記錄。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇6

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)總機(jī)電話轉(zhuǎn)接，咨詢外來訪客的來訪意圖，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;

2.負(fù)責(zé)公司車輛的行車記錄的匯總;

3.負(fù)責(zé)工作餐統(tǒng)計(jì)、分?jǐn)偤蛨?bào)銷;

4.做好部門每月考勤統(tǒng)計(jì);

5.協(xié)助客戶接待工作;

6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交代的'其他工作。

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇7

1、接聽、轉(zhuǎn)接電話，做好記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員;

2、收發(fā)報(bào)紙、信件、包裹等，并做好記錄;

3、外來訪客的咨詢、登記和接待;

4、文件資料的打字復(fù)印。

5、做好圖書歸類及擺放;

6、做好書架及圖書衛(wèi)生清潔;

7、做好圖書借閱管理。

8、做好會(huì)前用品的'準(zhǔn)備和擺放(茶杯、礦泉水、桌簽等)、設(shè)備啟動(dòng)，會(huì)中服務(wù)，會(huì)后衛(wèi)生清理等會(huì)務(wù)工作;

9、做好會(huì)議室、接待室的日常管理。

10、前臺(tái)5S管理;

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇8

1、賓客入、離店手續(xù)辦理：負(fù)責(zé)辦理入店及離店手續(xù)，及時(shí)將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報(bào)表，客流記錄。

2、提供咨詢服務(wù)：耐心解答賓客各項(xiàng)疑問、根據(jù)客人需求提供服務(wù)。

3、貴重物品寄存服務(wù)：按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程為客人辦理貴重物品寄存業(yè)務(wù)。

4、工作日志管理：閱讀并填寫交班日志，認(rèn)真做好交接班工作。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理：保持酒店前臺(tái)物品擺放規(guī)范、物品干凈整潔。

6、信息管理：將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門，為管理層提供必要的信息反饋。

7、安全管理：協(xié)助保安部維護(hù)酒店秩序。

8、完成上級(jí)交付的'其他工作。

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇9

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的.來客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。

4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇10

1、服從主管領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇11

1.前臺(tái)接待：來訪登記，接待分流通知等;

2.差旅訂票：預(yù)訂及退/改機(jī)票、高鐵票、酒店等，并實(shí)時(shí)做好臺(tái)賬登記;

3.環(huán)境維護(hù)：檢查監(jiān)督辦公環(huán)境衛(wèi)生，保證環(huán)境整潔干凈;

4.辦公用品統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)、發(fā)放，并做好臺(tái)賬登記;

5.日常物業(yè)溝通對(duì)接;

6.上級(jí)交代的其他事務(wù)。

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇12

1、提前5分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作，如無人接崗不得擅自離崗;

2、按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢(shì);

3、遇見進(jìn)出大堂之人員須主動(dòng)、熱情地問候，如有需要應(yīng)及時(shí)為其提供幫助

4、按照接聽電話流程，來電用語(yǔ)“您好！__物業(yè)管理中心。”，轉(zhuǎn)接用語(yǔ)“請(qǐng)稍等”，電話處于占線狀態(tài)用語(yǔ)“對(duì)不起，對(duì)方電話占線，請(qǐng)稍后再撥“，并安排留言;

5、接受客戶的各種服務(wù)申請(qǐng)，按要求記錄并及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門提供服務(wù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的事情及時(shí)客戶服務(wù)助理，由客戶服務(wù)助理跟進(jìn)后續(xù)事宜;

6、熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;熟悉有關(guān)詢問的知識(shí);熟悉掌握本項(xiàng)目電話的分布狀況;掌握項(xiàng)目?jī)?nèi)的組織結(jié)構(gòu);熟悉項(xiàng)目主要用戶單位及負(fù)責(zé)人的電話、聲音，主動(dòng)幫助用戶查找號(hào)碼;熟悉項(xiàng)目周邊金融、交通情況。

7、協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶的投訴或特殊服務(wù)要求，直至客戶滿意;

8、完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務(wù)主任;

9、受理報(bào)修，填寫相關(guān)單，并在修理完成后及時(shí)回訪。

10、對(duì)大廈失物進(jìn)行保存、認(rèn)領(lǐng)、登記工作，并填寫《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記表》;

11、了解通告欄的通知情況和內(nèi)容，準(zhǔn)確地回答客戶的`詢問，必要時(shí)需致電通知客戶;

12、及時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作;

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇13

1、接聽、轉(zhuǎn)接電話，做好記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員;

2、收發(fā)報(bào)紙、信件、包裹等，并做好記錄;

3、外來訪客的咨詢、登記和接待;

4、文件資料的.打字復(fù)印。

5、做好圖書歸類及擺放;

6、做好書架及圖書衛(wèi)生清潔;

7、做好圖書借閱管理。

8、做好會(huì)前用品的準(zhǔn)備和擺放(茶杯、礦泉水、桌簽等)、設(shè)備啟動(dòng)，會(huì)中服務(wù)，會(huì)后衛(wèi)生清理等會(huì)務(wù)工作;

9、做好會(huì)議室、接待室的日常管理。

10、前臺(tái)5S管理;

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇14

(1)負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、日常郵件及來賓接待等工作。

(2)負(fù)責(zé)公司日常辦公事務(wù)、考勤管理、文檔歸檔管理等相關(guān)工作。

(3)負(fù)責(zé)部分庫(kù)房管理工作。

(4)負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)、發(fā)放、登記及辦公設(shè)備的維護(hù)等。

(5)其他日常行政管理工作。

(6)協(xié)助起草商務(wù)合同，以及相關(guān)資料的準(zhǔn)備、整理、備案工作。

(7)處理客戶咨詢、報(bào)價(jià)等工作。

(8)部門內(nèi)外部的'溝通協(xié)調(diào)工作。

(9)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇15

1.結(jié)合公司策略及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，制定有效銷售方案，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù);

2.通過各種制度及機(jī)制對(duì)城市團(tuán)隊(duì)銷售過程進(jìn)行良好的管控，推動(dòng)各項(xiàng)過程指標(biāo)健康發(fā)展;

3.城市人員的招聘招聘及培養(yǎng)，打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的銷售隊(duì)伍;

4.推動(dòng)并落實(shí)公司的其他政策和制度。

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇16

1、每日9：00與財(cái)務(wù)接：前日現(xiàn)金、收據(jù)、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、大帳。與財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，避免損失。做到日清日結(jié)。

2、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。

3、當(dāng)日定單錄入電腦，前期、后期當(dāng)日款項(xiàng)錄入電腦;二次錄入電腦(單號(hào)、套系、攝影師、加選金額)。

4、每日結(jié)帳，結(jié)帳后金額計(jì)入次日收入。

5、每日下班后給韓總營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)短信：定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營(yíng)收、總營(yíng)收。

6、做好每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，日?qǐng)?bào)表起始須與大帳起始相同。前臺(tái)日常支出項(xiàng)目：客餐、供果、即時(shí)獎(jiǎng)由店長(zhǎng)簽字可從前臺(tái)支出。其他支出必須經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇17

總要求：主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、勤快

一、接待

1、文明用語(yǔ)，言談儀表，大方得體，微笑待人。前臺(tái)文員的接待一定程度代表公司形象。

2、著裝大方得體，須穿著有袖上裝，最好是職業(yè)裝。

3、客人來訪，先請(qǐng)入接待室、電話聯(lián)系后帶入辦公室。接著送上茶水。

4、客人離開后，及時(shí)收拾接待室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶杯。

5、離開崗位，找辦公室同事頂崗。保持前臺(tái)有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。

6、不準(zhǔn)在前臺(tái)崗位聊天、喧嘩。保持崗位環(huán)境整齊、潔凈。

7、經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài)，注意提前續(xù)水。每天早上換水。

8、為領(lǐng)導(dǎo)泡茶。

二、清潔衛(wèi)生

1、每天配合清潔工整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)務(wù)（認(rèn)真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報(bào)紙等。

2、每周吸塵一次，如太臟立即吸塵。經(jīng)常清理吸塵器。

3、每天上午8:50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。

4、來到公司先將開水器開關(guān)打開。每周一早上將開水器里的積水放完，換水。

5、原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數(shù)。特別注意：愛護(hù)公物，洗地毯、維修空調(diào)、裝修時(shí)，要求桌面、地面都全鋪報(bào)紙保護(hù)，搬動(dòng)椅子千萬(wàn)小心，千萬(wàn)不要碰壞、劃花，就像愛護(hù)自己財(cái)務(wù)一樣。

6、督促清潔工的工作情況，有不滿意之處，及時(shí)指出，如不改善則報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

7、下班后管好領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室等門窗。臺(tái)風(fēng)天氣要檢查全部辦公室窗戶關(guān)緊，提醒每個(gè)部門關(guān)緊門窗。

三、綠化業(yè)務(wù)

1、每次緊跟澆花員澆花，做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室、公共區(qū)域的花木葉子黃了，馬上動(dòng)手摘除，不能等等澆花工來了才處理。

2、不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進(jìn)換新。

3、要求澆花工注意清潔，不準(zhǔn)弄臟地毯和桌子。

4、換花木弄臟過道時(shí)，要及時(shí)清潔。

四、分發(fā)報(bào)紙、訂報(bào)、收郵件、處理舊報(bào)

1、每天上午及時(shí)到樓下取報(bào)、分發(fā)報(bào)紙。

2、及時(shí)分發(fā)郵件到個(gè)人。

3、前一天舊報(bào)受到接待室夾好。

4、領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)紙整理好。

5、每周五下午把每個(gè)部門舊報(bào)回收到儲(chǔ)物室。

6、一季度賣舊報(bào)一次，填報(bào)《廢報(bào)處理表》，把錢交到財(cái)務(wù)室，做好登記。

五、聯(lián)系維修事務(wù)

1、維修空調(diào)，要求出故障及時(shí)報(bào)告，多催促，講求效率。直接體現(xiàn)辦公室效率，要重視，及時(shí)反饋情況：如已聯(lián)系維修公司人員，安排維修時(shí)間等。

2、經(jīng)常觀察設(shè)施、電器、房屋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)熱水器、門窗、門鎖故障，馬上告知，進(jìn)行檢查，原則上自行維修。需要時(shí)聯(lián)系管理處，了解維修費(fèi)，是否更換，是否自購(gòu)零件物品。

3、桌椅維修時(shí)，如保修期內(nèi)的新物品，查看購(gòu)物單聯(lián)系維修，保修期滿的則找固定一家維修公司。

六、考勤事務(wù)

1、做好領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門經(jīng)理考勤登記，記錄其外出時(shí)間、事由。

2、保管員工請(qǐng)假單，做好員工休假記錄統(tǒng)計(jì)。

七、復(fù)印資料

1、有時(shí)協(xié)助打印文件，要求熟練操作WORD、EXCEL辦公軟件。

2、負(fù)責(zé)資料復(fù)印，傳真。

八、會(huì)議室、接待室管理

1、確保會(huì)議室隨時(shí)可以進(jìn)行會(huì)議。

2、會(huì)前一小時(shí)開窗通風(fēng)，會(huì)前20分鐘開空調(diào)機(jī)。

3、會(huì)前布置會(huì)場(chǎng)：清潔衛(wèi)生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺臺(tái)卡、煙灰缸、紙巾盒。

4、洗手間放紙巾。

5、做好茶水供應(yīng)工作。會(huì)前確定供應(yīng)熱茶或者飲料。每半小時(shí)加一次熱茶。

6、會(huì)后清潔會(huì)場(chǎng)：撤下橫幅、收好臺(tái)卡、清理茶杯和煙灰缸。

7、中午不得讓人在會(huì)議室午休。

8、不得在里面用餐。

9、不得在會(huì)議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。

10、平時(shí)要關(guān)閉會(huì)議室窗戶、窗簾，以防座椅曝曬老化。

九、其他

1、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。

2、協(xié)助籌備公司各項(xiàng)活動(dòng)。

二O__年x月__日

前臺(tái)個(gè)人職責(zé)怎么寫篇18

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

2、接待訪客，引導(dǎo)接見，招待茶水;

3、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

4、辦公用品及日常用品的采購(gòu)、發(fā)放、庫(kù)存管理;

5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、負(fù)責(zé)行政各類費(fèi)用的單據(jù)報(bào)銷，名片制作、貨品合同等管理工作;

7、相關(guān)供貨商等公司對(duì)外關(guān)系的建立及維護(hù)

8、辦公環(huán)境的布置、清潔、維護(hù)等后勤管理(綠植維護(hù)和保養(yǎng))

9、負(fù)責(zé)人員招聘電話邀約、人員入離職手續(xù)辦理，人事變動(dòng)信息更新管理

10、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。