2、部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作;

4、日常會議;

5、培訓提高服務水準;

6、制定客服部門工作目標及計劃;

7、部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

8、投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

10、滿意度調查方法的文案

11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

裝修公司客服崗位職責篇2

1、負責客服團隊日常管理工作，即時處理在線咨詢等環節中出現的各種問題，給予當班客服工作指導與支持;

2、總結產品賣點，對產品的規格、價格等相關信息熟爛于心，并制作好文檔發送給客服參考;

3、制定標準化的客服用語，規范客服用語，及時有效處理客戶咨詢問題;

4、培訓客服人員及相關工作，提搞工作效率

5、做好客服工作安排，合理安排客服的工作及排班，確保工作有序、及時的銜接。

裝修公司客服崗位職責篇3

1、熟悉計算機和互聯網絡，有較強服務意識。

2、主要負責機票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業務（純服務性質）

3、從事過機票售票人員優先

4、能積極面對工作挑戰，具有良好的業務洽談、溝通協作能力。

5、有良好的職業素質、、吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈欲望。

6、能適應倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內2-3天、通宵班、

7、有一年以上客戶服務經驗者優先。

裝修公司客服崗位職責篇4

職責描述：

1、熟悉電話銷售工作

2、建立客戶檔案，長期維護客戶

3、充分利用公司數據進行客戶邀約

4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監播等工作。

5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。

6、大型節假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發送祝福短信；

任職資格

1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；

2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經驗優先；

3、對銷售工作有較高的熱情。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

裝修公司客服崗位職責篇5

1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；

2、負責呼叫中心人員業績評估工作確保服務質量；

3、指導員工落實工作任務，監督并考核工作質量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；

6、協調配合各業務組交叉工作，優化各業務組工作銜接流程快速高效的流轉；

裝修公司客服崗位職責篇6

1、接收訂單幷安排提貨，訂艙、文件制作、報關安排等事宜;

2、開船后進行貨物追蹤、放貨、做賬單等;

3、系統相關信息的錄入和處理;

4、及時回復客戶的咨詢以及異常事件的處理和反饋;

5、單證及相關工作文件的整理;

6、其他上級交辦的相關工作;

7、協助銷售及公司維系客戶;

8、主要以系統錄入和開賬單為主;

裝修公司客服崗位職責篇7

一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向治理處主任報告;

五、準時安排客服治理員向業主派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門治理月/年報告

八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時性。

裝修公司客服崗位職責篇8

1、負責客服部日常工作的開展。

2、做好商戶(業主)進住工作，建立商戶(業主)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立商戶(業主)工程檔案。

3、負責客戶意見收集，做好相關投訴工作的協調、配合，對投訴情況進行統計分析，制定整改措施，及時跟進并協調解決。

4、與各相關部門保持良好溝通。

5、完成領導交辦的其他工作。

裝修公司客服崗位職責篇9

1、負責項目物業取悅內客戶服務工作及團隊管理;

2、主要負責區域內客服服務措施執行與監督;

3、保證項目服務品質達到公司目標要求

裝修公司客服崗位職責篇10

客服中心經理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責：

1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估；

2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設，提升客服工作質量與效率；

3、協調客服中心與各業務部門業務關系，從用戶反饋與體驗出發推動其他相關業務的優化。

任職要求：

1、本科及以上學歷，5年以上中大型公司客服管理經驗；具備海外電商客服管理經驗加分；

2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；

3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標；有cod催簽收經驗加分；

4、能靈活應變妥善處理突發狀況，熟悉客服應急情況處理流程；

5、能接受中東地區出差（外派期間，有補貼）。

裝修公司客服崗位職責篇11

崗位職責：

1、為客戶提供快速、準確與專業的產品相關技術查詢及銷售服務；

2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；

3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。

職位要求：

1、學歷：本科及以上

2、年齡：20－28歲之間

3、專業：計算機或會計相關專業

4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規范。

5、具備較好的溝通及協調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優先。

6、性格沉穩、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

裝修公司客服崗位職責篇12

01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳

02、負責協調并完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

裝修公司客服崗位職責篇13

部門簡介

客戶服務部門于__年4月正式成立并獨立出來，部門經理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓，服務規范，業務知識，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細化問題的需求，客服部門內部細分為訂單組，投訴組，客服組3個大類，在基于公司的企業文化及服務理念的宗旨上，部門在逐漸擴大規模，完善管理。

客服部門理念：

僅有更專心才會更專業。專業的態度，專業的服務流程是我們堅持的理念!

一、部門構架

二、部門職責

1)受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務支持

2)本部門員工實現目標管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導和業務培訓。并提出本部門員工的培訓、調薪、晉升、獎懲、辭退等方面的提議。

3)參與制定公司管理制度，參與公司整體發展方向的協助及配合

4)配合市場部，技術部及時反饋用戶信息

5)遵紀守法，維護用戶個人保密及個人信息

6)遵守基本的職業操守，不遺漏公司任何商業機密

7)完成上級安排的其他工作

三、客服部部門各職能崗位職責

1、客服部經理

1)完成客服部門規劃性建設、團隊性建設

2)負責部門的日常管理和監督，提升部門工作質量

3)組織有效的客戶關系管理工作

4)制定進取有效的績效考核制度，獎懲措施

4)合理的分配部門各職能崗位

2、客服主管

1)制定年度工作計劃并分解到季度或者月度

2)制定部門員工培訓計劃

3)注重部門禮儀禮貌，供給優質的顧客服務

4)檢查員工的客服工作流程，確保服務質量，做好客服受理和

投訴問題

5)制定員工排班表，協助經理做好員工專業知識的訓練及員工的業績考核

6)上傳下達，及時反饋信息，協助經理協調溝通部門與其他部門關系

7)管理員工的日常工作及住宿問題

3、客戶服務人員

1)及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。

2)負責受理顧客的咨詢，提議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關處理人員。

3)具備良好的溝通本事和打字速度，即文字描述本事

4)每日收集并整理日常問題，總結問題，反饋問題，解決問題

5)服從管理，按照部門規章制度嚴格從事各項工作

4、客戶投訴受理人員

1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題

2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據，有記錄

3)在顧客投訴問題當中提取潛在信息，收取進取的提議，及時反饋，減少客訴量

4)總結客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內徹底解決問題

5、訂單受理人員

1)熟練掌握各個供貨渠道的基本情景，了解供貨商習性，顧客有充值疑問第一時間解答

2)及時發現充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調整，做到充值順暢

3)協助顧客處理訂單問題

4)遵守基本的職業操守，不得向顧客供貨商的信息及資料

5)定期總結并匯報供貨渠道充值情景

裝修公司客服崗位職責篇14

一.接待來訪投訴工作

1.接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

3.對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

4.當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區”的住戶名單，同時給住戶優先評選“文明戶”。

5.責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

6.全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

7.當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平。

二.回訪工作

1.回訪要求：

(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。

(2)回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

(3)回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

2.回訪時間及形式：

(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。

(2)物管員按區域范圍分工，每季回訪1次。

(3)每半度召開一次住戶座談會，征求意見。

(4)利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

(5)有針對性地對住戶發放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。

裝修公司客服崗位職責篇15

1、建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標準，并持續優化和改善。

2、部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務指標。

3、激勵并帶領銷售團隊完成銷售目標，配合運營營銷活動的執行和實施。

4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能。

裝修公司客服崗位職責篇16

1、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修、下單安排、跟蹤和回訪工作。

2、負責商業區域品質管理提升工作、定期進行核查整改。

3、負責住戶投訴處理工作及日常住戶走訪聯系、溝通協調工作。

4、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用。

5、完成領導交辦的其他任務。

裝修公司客服崗位職責篇17

1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業服務中心經理交辦的&39;其他各項工作任務。

裝修公司客服崗位職責篇18

工作職責:

1、結合公司戰略要求,對公司客服部門業務進行整體規劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優化公司的各項流程和產品形態,提高產品的用戶體驗。

3、結合市場發展和客戶需求變化,不斷進行創新,提供優質新穎的客戶服務。

4、統籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監崗位經驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯網行業從業經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優化創新。

5、較強的體系建設能力和創新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優秀。