3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;

4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

5、協調業主的'各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執行;

7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

8、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

物業客服職責模板范本篇2

1.制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;

2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化;

3.按照部門制定的'年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;

4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;

5.審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創新并推廣;收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。

物業客服職責模板范本篇3

1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2、完成所轄區域的&39;各項收費任務。

3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中；

6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、完成公司領導交辦的其他工作。

物業客服職責模板范本篇4

一、售前客服的要求：

1、仔細，有耐心，有責任感

2、打字速度快，有親和力

3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

4、熟悉掌握產品各項屬性

5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

二、售前客服的職能

售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。

三、售前客服的每日工作流程

1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

3、售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

四、售前工作注意事項和必做內容

1、售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應率和態度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。

2、在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。

3、和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯的產品4商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的淘寶店鋪，或者是微信平臺。

物業客服職責模板范本篇5

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前臺內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的.接待工作。

6.完成領導交待的其它任務。

物業客服職責模板范本篇6

崗位職責：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;

3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告;

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

6.熟悉所轄物業樓宇的`結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;

7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理;

9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作;

10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決;

11.完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服職責模板范本篇7

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;

2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的.相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服職責模板范本篇8

1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;

3、梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

4、監督本部門的工作流程及規范的執行情況,并及時發現問題、解決問題。

物業客服職責模板范本篇9

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門。

2、跟進轄區內商戶各項投訴的.處理結果。

3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報。

4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作。

5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作。

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服職責模板范本篇10

1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的回復函；

4、受理及協作處理租戶的`投訴，并積極跟進并按規定的時間內給予答復；

5、完成上級安排的其他工作。

物業客服職責模板范本篇11

1、善于溝通和協調,能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作。

2、熱情接待業主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執行成效,定期回訪。

3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的效果。

4、協調本部門與各部門的關系、合理調配人力和物力資源。

5、制定物業客服管理制度,客服流程平臺建設。

6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的`相關工作。

7、其他領導交辦的工作。

任職要求:

1、大專以上學歷,英語、物業管理或酒店管理為佳。

2、4年以上相關工作經驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經驗者優先。

3、熟悉國家物業管理相關法律法規。

4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

5、家住青浦徐涇或閔行優先。

物業客服職責模板范本篇12

1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引；

2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系；

3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

4、負責完成領導安排的其他工作。

物業客服職責模板范本篇13

1、負責業戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協調工作和對客服務工作;

3、負責對小區業戶定期拜訪，了解業戶意見、建議及及時反饋;建立與業戶的`良好關系及溝通渠道;

4、負責接待并處理業戶投訴，跟進處理結果并與業戶溝通，直至業戶滿意;

5、負責小區環境及形象巡視工作，記錄不良之處并負責監督跟進改進工作;

物業客服職責模板范本篇14

在項目經理的領導下，全面負責本部門業務管理工作。

負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。

負責細化完善部門規章制度、工作程序，并負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。

定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。

負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執行公司各項規章制度。

負責組織園區費用收繳工作。

針對客戶逾期未交付的租金、物業服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。

經常與客戶溝通聯絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

遇有水浸、火警等突發事件，及時與相關部門配合做好善后工作。

負責本部門員工在職培訓工作的開展，以確保達到專業崗位技能的要求。

熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定，負責對本部門人員進行相關法律知識宣講。

及時審閱部門工作報告、巡視報告及報修記錄，并跟進處理進度/結果。

物業客服職責模板范本篇15

一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

二、負責小區日常服務管理工作的.檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。

九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服職責模板范本篇16

1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;

6、負責物業管理相關費用的收繳工作。

7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

8、負責客服部員工的考核工作。

9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

17、向管理處主任提交部門用人計劃

18、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

19、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的.制定及協調組織工作。

20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

24、完成領導交辦的其他工作。

25、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務;

26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

27、根據房產銷售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;

28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;

29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質;

32、負責對分承包合同的相關條款提出意見，供總經理參考，并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;

33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;

34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;

35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結，呈報總經理;

36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;

37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;

38、根據本部門員工工作情況，每月評核員工工作業績;

39、負責監督小區范圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題，與相關部門協調，尋求改善之方法;

40、負責員工思想工作，提高員工企業責任感;

41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

42、完成公司交辦的其他工作任務。

物業客服職責模板范本篇17

1、策劃客戶活動，維護客戶關系，提升客戶滿意度;

2、處置負面輿情;

3、接待、處置重大客戶投訴;

4、組織分戶驗收，交付風險排查，確保交付;

5、組織質量開放日、業主觀摩日等活動;

6、籌劃交付方案，組織營銷、工程、物業實施交付;

7、受理保修期涉質量維修，監控維修進度，驗收維修質量;

8、物業客戶服務監督指導。

物業客服職責模板范本篇18

崗位職責：

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

7、領導安排的其他工作。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、五官端正，形象良好；

3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；

4、認真細致，溝通能力良好；

5、應屆畢業生優先考慮。