3公司的'政策與程序，服務之標準;

4掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;

5掌握服務用語，操作方法和業務知識;

6掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務;

7所管區域業主家房屋質量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;

8按照公司要求標準對所管區域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

9對所管區域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

10及時更新《空置房清單》，每周對所管區域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

11落實組織業主社區文化活動，并做好意見調查;

12協調處理好同其他部門間的關系，做好團隊建設;

13增值性服務項目的開展及落實;

14跟蹤處理好業主的投訴報修等工作;

15緊急事件出現時堅守崗位，協助聯絡相關部門及人員。

物業客服主管工作職責范文篇2

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;

2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的.相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作職責范文篇3

1、組織、統籌安排寫字樓項目客服部的.各項工作

2、跟進有關公共區域工程缺憾及客戶投訴等事項，并向上級匯報

3、執行本區域管理規則、政策，并督促租客遵守執行

4、協助處理緊急/突發事件

5、處理好客戶與公司各部門、業主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關系

6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動

7、向物業經理定期呈報周報及月報

8、完成上級主管臨時安排的各項任務

物業客服主管工作職責范文篇4

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的'跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的其他安排。

物業客服主管工作職責范文篇5

1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的回復函；

4、受理及協作處理租戶的'投訴，并積極跟進并按規定的時間內給予答復；

5、完成上級安排的其他工作。

物業客服主管工作職責范文篇6

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的'指導、檢查、監督和考核。

3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的其他安排。

物業客服主管工作職責范文篇7

1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

2.監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

3.受理并處理升級到公司層面的'客戶投訴

4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

6.完成直管領導交辦的其它工作

物業客服主管工作職責范文篇8

1、負責、信函等公文的起草及相關事項的跟進；

2、負責按規程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的'追收。

物業客服主管工作職責范文篇9

1、負責、信函等公文的起草及相關事項的'跟進；

2、負責按規程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

物業客服主管工作職責范文篇10

1.嚴格按照公司文件管理制度的'要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

2.協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理;

3.完成領導交代的其他事物。

物業客服主管工作職責范文篇11

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前臺內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的任務。

物業客服主管工作職責范文篇12

1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。

2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的`領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協助有關部門完成各項收費工作。

7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。

8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。

11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。

15、完成上司臨時安排的工作。

物業客服主管工作職責范文篇13

1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,并持續優化客服體系、創建服務模式;

3、梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

4、監督本部門的工作流程及規范的執行情況,并及時發現問題、解決問題。

物業客服主管工作職責范文篇14

1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢；

2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；

3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

4、住宅小區客戶關系建設與維護；

5、負責區域內物業管理費用催繳；

6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

7、負責區域內社區經營指標達成；

物業客服主管工作職責范文篇15

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;

2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經理反映業主的.意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作職責范文篇16

1、所管轄區的客戶服務、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

2、組織人員對所管轄區域內的`重大欠費按流程進行催收。

3、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

4、制定所管轄區內的及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

5、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業客服主管工作職責范文篇17

1）負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2）定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的`定期滿意度調查、統計、分析；積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。

3）負責客戶服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

4）負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

5）負責日常工作投訴處理并及時協調相關部門。

6）對客戶服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。

7）對突發事件及進行應急處理，控制事態，并及時向上級匯報。

物業客服主管工作職責范文篇18

1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

2、負責物管費、租金及其它費用的.收繳工作，及時完成費用收繳任務;

3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規范化;

5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;

7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;

8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務。