時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼20__年就到了4月，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結(jié)。今年的工作兩隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)情況的好轉(zhuǎn)，客服中心的工作量也特別大，這點(diǎn)從我的工作中就得到了體現(xiàn)。先自己負(fù)責(zé)的工程管理組的具體工作總結(jié)如下：

一、完成了__X戶的開(kāi)工工作單的查驗(yàn)工作，同比增長(zhǎng)了__,的增長(zhǎng)。

二、負(fù)控組織完成了__X戶的`報(bào)裝任務(wù)，并且沒(méi)有出任何的問(wèn)題，對(duì)中心的工作起到了積極的作用。

三、對(duì)負(fù)控的報(bào)裝流程進(jìn)行的更為科學(xué)的安排，將負(fù)控的安裝、調(diào)試都納入了流程管理，使其工作做到了分工明確，責(zé)任得到了落實(shí)。

四、積極組織班組人員配合軟件編程人員完成了，客戶信息查詢系統(tǒng)。

五、工程招投標(biāo)工作，正積極穩(wěn)妥的開(kāi)展。對(duì)三產(chǎn)企業(yè)的工作起到了配合作用。

六、施工單位、設(shè)備廠家、設(shè)計(jì)單位、等相關(guān)單位的備案在有序開(kāi)展，規(guī)范的市場(chǎng)。

七、積極組織工程管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班組人員技術(shù)水平得到了進(jìn)一步提高。

八、根據(jù)流程的變動(dòng)，對(duì)開(kāi)工查驗(yàn)單進(jìn)行了更新。為中心的規(guī)范服務(wù)起到了積極的作用。

九、本著三節(jié)約的精神，班組加強(qiáng)車輛管理，在油耗、維修費(fèi)中、班組的車輛是維護(hù)的最好的。

工程管理組__

20__年4月15日

客服個(gè)人總結(jié)400字篇2

在工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多，通過(guò)前一段時(shí)間的醞釀和美容知識(shí)的積累，關(guān)于美容知識(shí)方面有比之前有所提高，對(duì)于這方面的問(wèn)題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問(wèn)題，有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜索答案，整理到一個(gè)文檔，方便下次遇到類似問(wèn)題時(shí)，能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

在與顧客溝通中會(huì)經(jīng)常用表情圖，給顧客感覺(jué)到服務(wù)熱情，這點(diǎn)自我感覺(jué)要比前一段時(shí)間要好些。

有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會(huì)問(wèn)顧客有沒(méi)有這方面的需要，或者問(wèn)顧客平時(shí)都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推薦顧客購(gòu)買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會(huì)比較委婉拒絕，暫時(shí)不需要，有的顧客會(huì)直接下線不理會(huì)客服。

這周的售后要比前段時(shí)間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要著急，在我們這里購(gòu)物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問(wèn)題。

要讓顧客感覺(jué)到你的態(tài)度誠(chéng)懇，是在盡自己最大的能力幫助他，顧客也就不會(huì)太刁難你的，畢竟人心都是肉長(zhǎng)的。

客服個(gè)人總結(jié)400字篇3

時(shí)間如白駒過(guò)隙般飛快流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在試用期階段，作為一名客服人員，本人工作認(rèn)真熱情，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開(kāi)朗，具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);責(zé)任感強(qiáng)，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。本人對(duì)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品盡量多可能的進(jìn)行了了解和認(rèn)識(shí)，盡可能給客戶提供更多的購(gòu)物建議，解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能。

當(dāng)然，本人在工作中還在存在著缺點(diǎn)和不足之處，本人會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，本人相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

客服個(gè)人總結(jié)400字篇4

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

一、存在的一些問(wèn)題

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟;

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響;

二、未來(lái)計(jì)劃

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到__公司資金運(yùn)作情況;

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案;

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理;

4、定期召開(kāi)部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。